1. Quiénes somos
GIA SOLARI SpA, RUT 78.224.953-3 ("Gia Solari"), sociedad chilena con domicilio comercial en Américo Vespucio Norte 2500, oficina 201, Vitacura, Santiago. Giro: fabricación y comercialización de joyas.
Contacto: hola@giasolari.cl · WhatsApp +56 9 8404 9502 · Showroom con cita previa.
Estos términos regulan la relación entre Gia Solari y sus clientes, y se complementan con la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en este documento limita ni renuncia a los derechos que esa ley te otorga.
2. Aceptación
Al solicitar una cotización, agendar una asesoría, aprobar un diseño o realizar un pago, declaras haber leído y aceptado estos términos. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Naturaleza del servicio
Todas las piezas son únicas y se fabrican a pedido en oro 18k, platino 950 y piedras certificadas. Cada joya se diseña y manufactura específicamente para cada cliente según sus preferencias, medidas y requerimientos. El proceso incluye asesoría, diseño, aprobación del render, selección de materiales, fabricación artesanal y entrega.
4. Asesoría de diseño
- • La primera conversación por WhatsApp y la cotización en línea son gratis y sin compromiso.
- • La asesoría agendada, en showroom o por videollamada, tiene un valor de $20.000 y se paga al confirmar la hora. Si no se paga, la hora se libera.
- • Máximo dos asesorías de 45 minutos para definir una pieza. Cada asesoría pagada se descuenta del total si encargas la pieza.
- • Puedes reagendar una vez avisando con 24 horas de anticipación. Con menos aviso, el monto se pierde.
- • Las preguntas de seguimiento continúan por el canal original sin costo.
5. Cotizaciones y precios
- • Toda cotización tiene una validez de 5 días hábiles. Vencido ese plazo se recotiza.
- • Los precios están en pesos chilenos y quedan sujetos a la variación del precio internacional del oro y del platino y del tipo de cambio. Una cotización no reserva materiales ni congela el precio más allá de su validez.
- • Los valores cotizados se expresan netos. Sobre las joyas de oro, platino y piedras preciosas se aplica IVA 19% más el impuesto adicional a artículos suntuarios de 15% establecido en el artículo 37 del DL 825.
- • Emitimos boleta o factura electrónica en todas las operaciones.
6. Pagos
- • Abono del 70% al aprobar el diseño final. Saldo del 30% contra entrega.
- • Transferencia bancaria sin recargo. Pago con tarjeta o Mercado Pago con un recargo de 4%, siempre calculado e informado antes de que pagues.
- • La fabricación comienza una vez acreditado el abono.
7. Identificación y prevención de lavado de activos
Por tratarse del comercio de joyas, metales y piedras preciosas, Gia Solari es entidad reportante ante la Unidad de Análisis Financiero conforme a la Ley 19.913. Esto significa que podemos solicitarte cédula de identidad y una declaración de origen de fondos, y que estamos obligados a registrar e informar las operaciones en efectivo que superen el umbral legal equivalente a USD 10.000 o 450 UF. Es una obligación legal, no una desconfianza.
8. Aprobación del diseño
- • Antes de fabricar apruebas por escrito el render, el metal y su quilataje, la talla, las medidas, la piedra (tipo, origen natural o Lab, quilataje, color, claridad, corte), el texto exacto del grabado y el precio. Esa aprobación queda registrada en el Acta de Aprobación de Diseño y es lo que obliga a ambas partes.
- • Cualquier cambio posterior se cotiza aparte y puede extender el plazo de entrega.
- • Los renders y las fotografías son representaciones referenciales. El brillo, la saturación y el tamaño aparente dependen de la luz y de la pantalla en que los mires.
- • Tolerancias propias de la fabricación artesanal, que no constituyen defecto: peso ±7%, medidas ±0,3 mm, quilataje total de piedras secundarias ±5%.
- • Las piezas de oro blanco se entregan con baño de rodio. El rodio se desgasta con el uso: es normal y no es una falla.
9. Grabados
- • El grabado interior está incluido, sin costo.
- • El texto se fabrica exactamente como lo apruebes. Revisa ortografía, tildes, nombres y fechas letra por letra. Un error en el texto que aprobaste no está cubierto por garantía y rehacerlo tiene costo.
- • Un grabado profundo o corrido puede limitar futuros ajustes de talla. Te lo advertimos antes.
10. Piedras, certificación y origen
- • Siempre declaramos por escrito si una piedra es natural o Lab. No usamos un término para nombrar al otro.
- • Estándar de la marca: corte Excellent, claridad mínima VS1, color F–G en diamantes naturales y D–E en diamantes Lab, sin fluorescencia azul fuerte.
- • Las piedras centrales de 0,30 ct o más se entregan con certificado GIA (natural) o IGI (Lab), siempre además del certificado propio de Gia Solari.
- • Bajo 0,30 ct se entrega el certificado propio de Gia Solari.
- • Trabajamos con proveedores que declaran cumplimiento del Proceso de Kimberley y cadena de suministro libre de conflicto.
11. Plazos de fabricación
- • Anillos de compromiso: 4 a 6 semanas. Argollas de matrimonio: 2 a 4 semanas. Piezas con piedras especiales que requieren importación: 4 a 8 semanas. Otras piezas: 2 a 4 semanas.
- • El plazo corre desde que el diseño está aprobado y el abono acreditado, lo que ocurra último.
- • El plazo se suspende mientras estemos esperando una respuesta o una decisión tuya.
- • Ante causas externas — demoras de aduana, del proveedor de la piedra, caso fortuito o fuerza mayor — te informamos y acordamos una nueva fecha.
12. Materiales que tú aportas
Si traes oro de familia o una piedra propia para reutilizar:
- • Se recibe con un Acta de Recepción de Material firmada, con descripción, peso, estado visible y fotografías.
- • No tasamos ni autenticamos piezas de terceros. El peso y el estado consignados son los declarados y verificados a simple vista.
- • Una piedra usada puede tener fisuras, inclusiones o tensiones internas que no son visibles. Desengastar y volver a engastar implica un riesgo real de fractura o astillado, especialmente en esmeraldas, ópalos, perlas, tanzanitas y piedras con tratamientos. Te informamos ese riesgo antes de intervenir nada y lo aceptas por escrito. Si la piedra se daña por una fragilidad previa no detectable, no hay reposición. Si el daño se produce por negligencia nuestra, respondemos.
- • El oro refundido puede contener impurezas que alteren el color y la ley final, y puede requerir realearse. Te lo informamos antes.
- • El destino del metal sobrante — devolución, abono al total o descarte — se acuerda en el acta.
- • Mientras el material esté en nuestro taller queda bajo nuestra custodia y responsabilidad razonable.
13. Entrega y retiro
- • La entrega es presencial en el showroom de Vitacura, con cita previa, y toma alrededor de 15 minutos.
- • Si retira una persona distinta de quien compró, necesitamos autorización escrita.
- • Al recibir, revisa la pieza. Se entrega con su certificado, su ficha de cuidado y su packaging.
- • Piezas no retiradas: te avisamos por WhatsApp y por correo cuando la pieza está lista. Pasados 90 días desde el primer aviso, se aplica una custodia de $15.000 mensuales. Pasados 12 meses y tres avisos escritos sin respuesta, la pieza se considerará abandonada y podremos disponer de ella conforme a derecho, imputando su valor al saldo pendiente.
14. Envíos
- • Para regiones o el extranjero coordinamos el despacho. El costo corre por cuenta del cliente salvo acuerdo distinto.
- • Todo envío va con seguro declarado por el valor total y con firma del destinatario.
- • El riesgo se transfiere al momento de la recepción conforme.
- • Si la dirección entregada por el cliente es incorrecta, el costo del reenvío es suyo.
- • En envíos internacionales, los derechos, aranceles e impuestos del país de destino son de cargo del cliente.
15. Derecho a retracto
- • Piezas hechas a medida: conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496 y al reglamento que establece sus exclusiones, los bienes elaborados de acuerdo a las especificaciones del consumidor están excluidos del derecho a retracto. Te informamos esto de manera inequívoca antes de que apruebes el diseño y antes de cualquier pago, y queda consignado en el Acta de Aprobación de Diseño. Esta exclusión no se aplica si no cumplimos cabalmente con las especificaciones que aprobaste.
- • Piezas de stock compradas a distancia: tienes 10 días corridos desde la recepción para retractarte, devolviendo la pieza sin uso, con su packaging y su certificado. El reembolso se hace dentro de 45 días. No aplica si la pieza fue grabada o ajustada a tu medida.
16. Garantía legal — 6 meses, irrenunciable
La Ley 19.496 te da una garantía legal de 6 meses desde la entrega. Si la pieza presenta defectos, la elección entre reparación gratuita, cambio por otra o devolución del dinero es tuya, no nuestra. El plazo se suspende mientras la pieza esté en nuestro taller. Todas las garantías que siguen son adicionales y voluntarias: ninguna reemplaza ni reduce esta.
17. Garantía por gusto — 30 días
Si al recibir tu pieza hay algo que no te convence — el brillo, la altura, el grosor, la proporción — me lo dices dentro de los primeros 30 días y la ajusto o la rehago sin costo. Aplica una vez por pieza. Si el rediseño implica más metal, una piedra mayor o un cambio sustancial del diseño aprobado, se cotiza solo la diferencia.
18. Garantía técnica — 12 meses
Cubre sin costo cualquier falla de fabricación: engaste, soldadura, terminación, y caída de piedra cuando no hay evidencia de golpe.
19. Ajuste de talla — 12 meses
Sin costo durante los primeros 12 meses desde la entrega, hasta ±2 tallas, las veces que necesites. Después, con costo preferente. Algunos diseños no admiten ajuste — eternity, grabado corrido, piedras en todo el aro — y te lo informamos antes de fabricar.
20. Mantención incluida
- • Limpieza profesional de por vida, sin costo.
- • Revisión anual de garras, sin costo.
- • Segundo baño de rodio sin costo dentro del primer año.
21. Qué no cubre la garantía
Golpes, aplastamiento, pérdida o robo. Deformación por uso indebido: deporte, trabajo manual, dormir con la pieza. Contacto con cloro, agua de mar, productos químicos o cosméticos. Desgaste normal del rodio y del pulido. Piezas intervenidas, reparadas o ajustadas por otro joyero. Materiales aportados por el cliente según la cláusula 12. Errores en un texto de grabado que fue aprobado por el cliente.
22. Cancelación
- • Antes de pagar el abono: sin costo, salvo la asesoría ya realizada.
- • Después de pagar el abono: se retiene un 20% del valor total de la pieza como cargo de cancelación, por materiales adquiridos, horas de diseño y reserva de agenda de taller. El resto se devuelve dentro de 10 días hábiles.
- • Si la piedra central ya fue importada y certificada para tu pieza, puedes optar por recibirla en lugar del reembolso.
- • Si Gia Solari no puede cumplir el encargo, se devuelve el 100% de lo pagado.
23. Devoluciones
Las piezas hechas a medida no se devuelven por cambio de opinión: para eso existe la garantía por gusto de la cláusula 17. Ante defectos, rige la garantía legal de la cláusula 16.
24. Propiedad intelectual y uso de imagen
- • Los diseños creados por Gia Solari son propiedad intelectual de la marca. Adquieres la pieza física, no el derecho a reproducir el diseño.
- • Si traes una referencia o un diseño de un tercero, declaras tener derecho a usarlo y respondes por ello.
- • Podemos fotografiar y publicar la pieza sin identificarte. Si prefieres que no, basta que nos lo digas por escrito y no se publica.
- • Si el anillo es una sorpresa, no publicamos nada ni respondemos consultas de terceros hasta que tú nos avises.
26. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. La versión aplicable a tu pedido es la vigente al momento de aprobar el diseño, y te la enviamos junto con la cotización.
27. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la ley chilena. Ante cualquier diferencia, primero conversamos. Si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC o demandar ante el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección, conforme al artículo 50 A de la Ley 19.496. No se pacta prórroga de competencia.
28. Contacto
- • Correo: hola@giasolari.cl
- • WhatsApp: +56 9 8404 9502
- • Instagram: @giasolarijoyas
- • Showroom: Américo Vespucio Norte 2500, oficina 201, Vitacura, Santiago. Con cita previa.